Blog BaseCRM
DOCOL é “… reconhecida … pelo rápido atendimento”
Depoimento Docol Metais Sanitários
A DOCOL Metais Sanitários é cliente da BaseTI a mais de 10 anos no fornecimento de software comercial e outras importantes áreas da empresa.
Segundo Cristiane Sommerfeld, coodenadora de pós-venda “Hoje anossa empresa é reconhecida no mercado pelo rápido atendimento aos pedidos. O sistema Base CRM tem uma importante influência em promover esta agilidade”.
Depoimento Adilson (Ilpea) “O sistema é muito versátil. (…)”
Segundo Adilson Calachi gerente comercial da Ilpea do Brasil “O sistema é muito versátil. Devido ao grande número de clientes há muita complexidade na elaboração das nossas cotações. O sistema permitiu registrar estas cotações com muito mais clareza. Além disso, o tempo entre a entrada dos pedidos e sua entrada na produção está muito menor.”.
Hoje os representantes da Ilpea do Brasil acesso de todo o país sua carteira de clientes e enviam pedidos de forma instantânea para Ilpea do Brasil.
Werner (EMIC) diz: “O maior destaque é a flexibilidade…”
A EMIC é a maior empresa no Brasil no segmento de máquinas de ensaio e foi fundada em 1969.
A mais de quatro anos conta com o BaseCRM para atendimento a seus clientes.
Segundo Sr. Werner (Gerente de TI) “O maior destaque é a flexibilidade, este é um diferencial importante, as outras ferramentas que conheço são mais rígidas (…) e manutenção é difícil”.
A EMIC participa de feiras no mundo inteiro, e a empresa e seus clientes vão juntos a todos esses lugares, com o BaseCRM.
Léia Fixsoul “O CRM é uma ferramenta muito importante para nós”
Ocorreu nessa quinta (29 de julho), o II Seminário Empresarial, evento que iniciou com a palestra do consultor de empresas Ataníbio da Midhas Consulting, onde ele comentou que o relacionamento empresarial é o fator mais importante dentro de um planejamento estratégico.
Logo após, tivemos a apresentação do planejamento estratégico das empresa Fixsoul e OWP Comunicação.
Diléa Ribeiro da Silva disse “CRM é uma feramenta muito importante para nós”. Comentou que o CRM tem colaborado na organização de processos internos e no atendimento ao cliente.
A BaseTI parabeniza a Fixsoul por mais essa etapa.
Para que serve um CRM?
Para que serve um CRM
BaseTI enviou para seus cliente e-mail divulgando e explicando de forma simples e objetiva qual a finalidade de um CRM. Na divulgação foi colocado enfoque na área comercial, porém o CRM pode e deve ser utilizado por qualquer área da empresa, caso contrário vira apenas uma maquiagem de bom atendimento
CRM comercializado como serviço
A BaseTI liberou acesso ao mundo ao seu novo projeto, o BaseCRM SaaS. A ferramenta foi inspirada em grandes e pequenas ferramentas do mercado, porém alinhada a necessidade de empresas de diversos portes.
Segundo Andrey Pedro, sócio da empresa “O BaseCRM é uma ferramenta muito poderosa, e um investimento muito baixo para pequenas e médias empresas.”
Você pode utilizar a ferramenta por 60 dias e depois decide se quer continuar com o serviço ou não.
Conheça o BaseCRM:
http://www.basecrm.com.br
Sábias palavras sobre como tratar o seu cliente!
Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e acientemente
espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece
estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as
recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que
nunca cria problemas.
Engana-se.
Sabe quem eu sou???
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda
ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a
pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA”.
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”
(WAL MART É A MAIOR REDE DE VAREJO DO MUNDO)
___
“A paciência é amarga, mas seu fruto é doce”
Jean Jacques Rousseau
Case Fixsoul BaseCRM – Depoimento
Fazemos acompanhamento de nossos clientes quanto ao uso e extração de todo recurso que a ferramenta pode disponibilizar, dessa maneira nosso clientes conseguem maiores resultados.
Depoimento do Diretor da Fixsoul (Jackson):
“Com a implantação do CRM em minha empresa, consegui obter informações importantes que acabavam se perdendo no dia a dia. Utilizando-se das ferramentas apresentadas no BaseCRM estou tomando decisões mais precisas e corretas, conseguindo converter informação em aumento das vendas. Consigo facilmente através de relatórios e gráficos que o BaseCRM fornece, visualizar e avaliar o resultado dos representantes, acompanhar a evolução do volume de vendas e tomar decisões para a melhoria dos resultados.
Utilizo muito o agendamento, conseguindo com ele delegar tarefas para meus colaboradores e ter o respaldo via e-mail informando quanto a conclusão da tarefa, minha secretária coloca todos os recados e agendamentos em minha agenda virtual fornecido no BaseCRM, assim eliminando os desagradáveis papéis com recados em cima da mesa, isso possibilitou uma maior organização na empresa.
Estou muito satisfeito com o sistema BaseCRM e com o suporte técnico que procura cumprir rigorosamente os prazos de entrega e soluciona com agilidade tudo o que é solicitado.”
CRM de Balde – Quero crescer… Preciso de novos clientes?
Vejo muitas empresas querendo atingir metas para captação de novos clientes, com um forte incentivo na prospecção. Mas esse tipo de metodologia pode ser comparada a um balde furado, ou seja, quando você tem poucos clientes, o vazamento não parece ser muito significativo, e quando o balde vai ficando cheio, a pressão vai aumentando e com isso aumenta o vazamento.
Mas o que você está querendo me dizer? Que tenho que parar de prospectar?
Não! Com toda certeza não, mas é necessário tapar o vazamento do seu balde e parar de perder clientes para concorrência que está com o balde logo abaixo do seu e aproveitando, pois os clientes estão caindo diretamente no balde dele.
Esse cliente que sai não vai te indicar para nenhum amigo dele, diferente do cliente bem atendido.
E tem mais! Já é comprovado que na maioria das empresas 30% dos clientes representam 70% do faturamento quando bem atendidos, ou seja, é possível aumentar o faturamento apenas com os clientes que já estão na sua carteira. Mas como? Identifique a frequência e poder de compra e compare se ele está fugindo do padrão! Por exemplo, meu cliente X costuma comprar semanalmente R$ 100 em produtos, porém já faz três semanas que ele não aparece em minha loja. O que está acontecendo? Ou ainda, meu cliente B que comprava também R$ 100 em média, mas agora compra apenas R$ 10 (queda de faturamento com cliente de 90%). O que está acontecendo? Uma simples ligação poderia resolver o problema “Olá Sr. João! Tudo bem? Meu nome é Andrey da Lojas X, e o Sr. é um dos nossos melhores clientes, queremos saber se está sendo bem atendido aqui na loja, se está encontrando todos os produtos… (no final)… Bom Sr João, estamos oferecendo 10% de desconto pro Sr. para essa semana….”, esses 10% com toda certeza será um dos melhores investimentos que você já teve (Bom Investimento = Ótimo Retorno).
E quer saber o que o Sr. João vai dizer quando perguntarem onde ele compra o produto Y? Já sabe a resposta né?
De “lambuja” o pessoal da prospecção ganha uma forcinha com um cliente pulando pro seu balde.
Tampe o furo do seu balde e aumente suas vendas!
Abraço
Andrey.
Por que utilizar um CRM?
[CRM] Gestão de Relacionamento com o Cliente
Se trata de uma cultura baseada na gestão da empresa com foco nos relacionamentos.
Após a revolução industrial e a abertura dos mercados, o aparecimento da concorrência fez com que as empresas se preocupassem com um fator que vai além do preço e da qualidade do produto, esse fator se chama serviço ou sendo mais especifico o atendimento ao cliente. Hoje o atendimento ao cliente é o fator que tem maior influencia na hora de escolher um fornecedor ou parceiro de negócios.
Empresas de todos os portes buscam ferramentas para que possam ajudá-las a absorver o maior número de informações possíveis sobre relacionamentos e tornar essas informações utilizáveis em curto prazo para aproveitar as diversas oportunidades que o mercado mundial oferece. Os sistemas de CRM vieram para transformar dados em informações, informações em relacionamentos duradouros, e relacionamentos duradouros em oportunidades de negócios para ambos os lados.
Começe agora! Quero utilizar o BaseCRM por 60 dias gratuitamente.