[CRM] Gestão de Relacionamento com o Cliente

Se trata de uma cultura baseada na gestão da empresa com foco nos relacionamentos.
Após a revolução industrial e a abertura dos mercados, o aparecimento da concorrência fez com que as empresas se preocupassem com um fator que vai além do preço e da qualidade do produto,  esse fator se chama serviço ou sendo mais especifico o atendimento ao cliente. Hoje o atendimento ao cliente é o fator que tem maior influencia na hora de escolher um fornecedor ou parceiro de negócios.

Empresas de todos os portes buscam ferramentas para que possam ajudá-las a absorver o maior número de informações possíveis sobre relacionamentos e tornar essas informações utilizáveis em curto prazo para aproveitar as diversas oportunidades que o mercado mundial oferece. Os sistemas de CRM vieram para transformar dados em informações, informações em relacionamentos duradouros,  e relacionamentos duradouros em oportunidades de negócios para ambos os lados.

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